美国联邦贸易委员会起诉洛杉矶健身运营商“极其困难”的健身房取消政策

纽约（美联社）——美国正在起诉洛杉矶健身俱乐部的经营者，指控他们在全国范围内为消费者和其他相关服务提供“极其困难”的服务。

在周三的一份起诉书中，联邦贸易委员会指控Fitness International及其子公司Fitness & Sports Clubs非法向消费者收取“数亿美元不必要的经常性费用”，原因是取消程序繁琐。该机构表示，到目前为止，已有成千上万的客户报告了这些政策的困难。

美国联邦贸易委员会消费者保护局局长克里斯托弗·穆法里奇在一份声明中说：“联邦贸易委员会的投诉描述了一个很多美国人都经历过的场景——健身房会员似乎无法取消。”

除了洛杉矶健身，总部位于加州的Fitness International还经营着Esporta健身、城市体育俱乐部和俱乐部工作室等品牌，在全国600多个地点拥有370多万会员。联邦贸易委员会指出，这些健身房多年来一直在使用两种“不公平和非法”的取消程序：亲自取消或通过邮件取消。

这两种选择都要求消费者在健身房的网站上打印一份表格，其中包括使用认证登录，该机构表示，一些客户没有或不记得这些认证。投诉指出，如果客户选择亲自取消预约，时间有限，而且通常很难找到经理来处理这些表格，而邮寄表格还需要额外的费用。

FTC在诉状中写道：“每一种取消方法都是不透明、复杂和苛刻的——远非简单。”它还声称，当消费者注册会员时，该公司没有充分披露取消服务，有些人会在没有意识到可能有不同的取消要求的情况下，以重复收费的方式注册额外服务。

根据美国联邦贸易委员会的说法，Fitness International现在可以通过“独立协议”在网站上取消订阅，但该机构表示，这一过程“仍然会给客户带来不必要的负担”，并声称这一选择已经在网上消失了。联邦贸易委员会补充说，该公司的移动应用程序仍然无法取消会员资格。

Fitness International俱乐部运营总裁吉尔•希尔（Jill Hill）对美国联邦贸易委员会提起诉讼的决定表示失望，并表示这些指控“毫无根据”，该公司有信心在法庭上获胜。

希尔在一份声明中指出，联邦贸易委员会依据的法规“仅针对在线零售交易，不要求任何具体的取消方法，以前从未适用于健身俱乐部行业。”她补充说，在联邦贸易委员会的“点击取消规则”生效前18个月，Fitness International“主动启动”了在线取消程序。

希尔说：“只需点击几下，会员就可以在网上取消预订——这是我们在监管截止日期之前自愿实施的一步。”他补充说，公司选择继续提供这项服务，“为会员提供另一种简单的取消预订的方式。”

这并不是联邦监管机构第一次指责健身房运营商和其他提供订阅服务的公司，因为它们让消费者很难取消订阅。

在拜登执政期间，联邦贸易委员会制定了“点击取消”规则，要求消费者终止不想要的订阅。但上个月，就在该规定即将生效的前几天，一家联邦上诉法院。

在对Fitness International的诉讼中，联邦贸易委员会表示，它正在寻求法院命令，禁止所谓的不公平行为，并向因艰难的取消程序而受到伤害的消费者退款。